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POLITICAS ESPECIALES DE ENTREGAS


TODAS LAS ENTREGAS A NIVEL NACIONAL se realizan de Lunes a Sábado.

Los horarios de entregas regulares son:

Lunes a Viernes: 7:00am – 6:00pm (Jornada Continua)
Sábados 7:00am – 2:00pm
Domingos Sujeto a Disponibilidad y con Regargo

PREGUNTA: Realizan entregas en municipios aledaños?

Si, pero debes comunicarte con nuestro departamento de servicio al cliente, ya que algunos productos por su naturaleza requieren ser enviados en un modo de transporte diferente y esto tiene un sobrecosto.

Los municipios que actualmente tienen RESTRICCIONES para entrega son:

CUNDINAMARCA: Chia, Sopó, La Calera, Mosquera, Madrid, Funza, Mosquera. (Pedidos sin recargo mínimo desde $150.000)

ANTIOQUIA: Caldas. ( Pedidos sin recargo mínimo desde $120.000)

ATLANTICO: Soledad. ( Pedidos sin recargo mínimo desde $130.000)

PREGUNTA: Realizan entregas en todo el casco urbano en ciudades como Bogotá y Medellín?

Si, pero debes tener en cuenta algunas limitaciones en Bogotá y Medellín.

En Medellín las entregas en las comunas con condiciones de seguridad especiales, solo son hechas a horas específicas y se requiere cita previa con el destinatario.

En Bogotá, en las localidades de Ciudad Bolivar, Tunjuelito, Usme, San Cristobal ubicadas al sur de la ciudad, las entregas están sujetas a disponibilidad, ya que las condiciones de acceso en carro o moto en la periferia (lomas, montañas, veredas) son difìciles y es necesario un sobrecosto por la entrega. Si tienes dudas sobre la dirección a la cual envías tu regalo consúltalo con nuestro departamento de servicio al cliente.

PREGUNTA: Mi mamá no va a estar el Domingo 11 de mayo de 2014 en casa, que hago?

En este caso, debes informarnos en las observaciones del pedido que la entrega puede hacerse el Viernes 9 de Mayo ó el Sábado 10 de Mayo y así mismo nosotros programaremos nuestro recorrido.

PREGUNTA: Mi mamá sale el domingo 11 de Mayo todo el día, lo pueden entregar antes?

SI, al igual que en el caso anterior, coloca todas las observaciones que estimes convenientes para garantizar que la destinataria reciba su regalo sin demora alguna. En este caso avísanos que no estará en casa el Domingo y así mismo nosotros programaremos nuestra disponibilidad de entrega.


PREGUNTA: Es seguro que el domingo 11 de mayo al medio día terminan las entregas?

SI, es completamente seguro que el domingo 11 de mayo ya se deben haber hecho todas las entregas, esto es para facilitar que todas las madres puedan salir a celebrar y almorzar con sus familias, sin necesidad de quedarse en casa esperando el regalo.


PREGUNTA: Necesito que entreguen mi pedido a una hora exacta es posible?

Desafortunadamente, en temporada alta y teniendo en cuenta las condiciones actuales de tráfico en ciudades como Bogotá y de Clima a nivel nacional, NO es posible comprometernos con una hora exacta de entrega.

PREGUNTA: Como hago para saber si recibieron mi pedido y si lo procesaron correctamente?

Para conocer si tu pedido ha sido entregado, debes ingresar a tu cuenta o revisar constantemente tu correo para conocer las actualizaciones, nuestros asesores actualizan la información constantemente. Si notas que tu pedido no ha sido actualizado, por favor escribe a nuestra dirección de correo o comunícate con nuestros asesores para asegurarte que si hemos recibido la información correctamente.

PREGUNTA: Como hago para saber si ya entregaron mi regalo de dìa de Madres?

Al igual que en la opción anterior, nuestros asesores procesan la información en tiempo real, por lo cual debes estar MUY PENDIENTE de tu correo para saber el status de su pedido.

PREGUNTA: Qué hacen si en la casa no hay nadie?

Si es casa, nos comunicaremos con el destinatario o el contacto suministrado en el momento exacto de la entrega  al número celular indicado para que nos den instrucciones, como por ejemplo dejarlo con algún vecino o conocido.
Si no logramos comunicarnos con el destino o el comprador dentro de los 15 minutos siguientes a estar en la dirección de entrega, nos retiraremos del sitio y dependiendo de la disponibilidad en la zona volveremos el mismo día. De lo contrario se hará un próximo intento de entrega el día siguiente.

Si es apartamento y cuenta con un servicio de vigilancia privada serio y por empresa, el regalo se dejará en la portería y se tomará el nombre exacto y el número de placa del portero de turno que recibe el regalo. Si el apartamento no cuenta con servicio de vigilancia privada serio o no vemos garantías de seguridad para la entrega del regalo NO lo dejaremos y se hará el mismo procedimiento que para una casa.

PREGUNTA: Reciben pedidos de última hora?

Si, siempre y cuando sea realizado vía telefónica, ya que el stock de productos va disminuyendo minuto a minuto y por tanto es un vendedor el que debe verificar internamente si el regalo que desea el cliente todavía está disponible.

IMPORTANTE – INFORMACION REQUERIDA PARA PRESTAR UN EFICIENTE SERVICIO.

Como cliente, es importante que nos suministres la información completa de la entrega, de lo contrario es posible que haya demoras en la entrega por que nos toca comunicarnos con el comprador y si no recibimos rápida respuesta, con el destino para verificar la información faltante. Antes de realizar tu pedido ten a la mano los siguientes datos:

  1. NOMBRE COMPLETO DEL DESTINATARIO
  2. DIRECCION EXACTA. Si es apartamento no olvidar suministrar información exacta como Bloque, Interior, Apartamento, de lo contrario el regalo podría se demorado en portería, mientras localizan a la destinataria.
    Si es edificio o conjunto residencial, preferiblemente indicarnos el nombre de los mismos.
  3. TELEFONO FIJO Y CELULAR DEL DESTINATARIO (Si es una sorpresa, es INDISPENSABLE tener el teléfono fijo y celular de una persona que esté enterada del regalo y que esta persona conozca PLENAMENTE la dirección de destino)
  4. Ciudad y/o Municipio.
  5. Información adicional que consideres pertinente. Recuerda que entre más información nos suministres, más eficiente será la entrega y puedes estar seguro que solo la utilizaremos con fines logísticos y de servicio al cliente.

CAMBIOS EN LA ÓRDENES

Puedes realizar cambios en las órdenes máximo hasta el Jueves 10 de Mayo, a partir de allí no serán aceptados CAMBIOS a menos que la orden NO se haya procesado. Para verificar esto debes comunicarte directamente con nuestro departamento de servicio al cliente.

SOBRE LAS SERENATAS

En temporada alta el servicio de serenatas cuenta con las siguientes características:
El rango aproximado de hora de llegada es de 2 horas y media. Ejemplo: Si la serenata contratada es para las 8:00pm, los músicos pueden llegar entre 8:00pm y 10:30pm.

ORDENES EN COMBO:

Las órdenes en combo, solo serán aceptadas teniendo en cuenta los días de disponibilidad sugeridos en la página. Recuerde revisar que algunos productos requieren hasta 3 días hábiles de anticipación, por tanto un regalo en Combo no puede ser entregado el Domingo 13 de Mayo, si es solicitado el Sábado 12 de Mayo. Se podrán hacer excepciones en algunos productos de acuerdo a nuestra disponibilidad pero para ello es INDISPENSABLE realizar el pedido telefónicamente.


SI TENGO UN RECLAMO COMO DEBO HACERLO?

Debe ser por escrito (e-mail al correo info@regalosdecolombia ó fax al 758 2349) y debes indicar el número de pedido y describir el caso. En cualquier caso debes enviar la foto del producto máximo 12 horas después de haber sido recibido. Para realizar devoluciones el regalo debe estar en su empaque original, no debe presentar magulladuras, mal uso ni signos de deterioro causado por manipulación del cliente.
Garantizamos que un asesor tomará el caso y lo resolverá en menos de 12 horas.

SI HAY ALGUNA PREGUNTA QUE NO HAYA SIDO RESPONDIDA EN LOS ANTERIORES TEXTOS NO DUDES EN CONTACTARNOS A: info@regalosdecolombia.com

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